आप बाइक या स्कूटी चला रहे हैं और अचानक आपका मोबाइल रिंग करने लगता है। आप को फिक्र हो जाती है कि कहीं आपके बॉस का फोन तो नहीं है। आप वाहन रोकते हैं और पॉकेट से मोबाइल निकाल कर जैसे ही फोन पिक करते हैं। दूसरी तरफ से आवाज आती है कि वह किसी चिटफंड कंपनी से बोल रहा है। आपके लिए पांच लाख रुपये लोन का आफर है। आप गुस्से से लाल हो जाते हैं कि बेवजह वाहन रोका। आपको इसी झल्लाहट से रोकने के लिए भारतीय टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी (TRAI) ने सभी टेलीकॉम कंपनियों को शिकायत करने की प्रक्रिया आसान करने के निर्देश दिए हैं। TRAI ने एयरटेल, जियो, और वोडाफोन को सभी यूजर्स को स्पैम कॉल्स की शिकायत करने के लिए एक आसान प्रक्रिया प्रदान करने के लिए कहा है। स्पैम कॉल्स से कस्टमर को काफी दिक्कत होती है। इससे कस्टमर का समय बर्बाद होता है। अक्सर कस्टमर ड्राइव कर रहे होते हैं और स्पैम कॉल आ जाती है। इससे छुटकारा मिलने पर कस्टमर की दिक्कत दूर हो जाएगी।
TRAI द्वारा टेलीकॉम कंपनियों को दिए गए नए निर्देश
नया निर्देश: भारतीय टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी (TRAI) ने टेलीकॉम कंपनियों को स्पैम कॉल्स रोकने के लिए नए निर्देश जारी किए हैं। इस निर्देश के अनुसार, एयरटेल, जियो, और वोडाफोन जैसी कंपनियों को उनके यूजर्स को स्पैम कॉल्स की शिकायत करने के लिए एक आसान और पारदर्शी प्रक्रिया प्रदान करनी होगी। अभी स्पैम कॉल्स से निपटने के लिए टेलीकॉम कंपनियों ने काफी जटिल प्रक्रिया तैयार कर रखी है। इससे लोग आसानी से अपनी शिकायत टेलीकॉम कंपनियों तक नहीं पहुंचा पाते। अक्सर शिकायत करने पर भी कंपनियों के प्रतिनिधि समस्या का समाधान नहीं करते। इससे लोगों की परेशानी बढ़ जाती है।
ऐप्स और वेब पोर्टल के बेहतर बनाने का निर्देश: TRAI ने टेलीकॉम कंपनियों को अपनी ऐप्स और वेब पोर्टल को बेहतर बनाने के लिए भी निर्देश दिए हैं। यह नए निर्देश स्पैम कॉल्स और Unsolicited Commercial Communication (UCC) को रोकने में मददगार साबित होंगे।
शिकायतों की पारदर्शिता बढ़ाने का प्रयास: इस नए निर्देश के माध्यम से TRAI ने कंपनियों को यूजर्स को शिकायतों की पारदर्शिता बढ़ाने के लिए भी निर्देश दिए हैं। ये निर्देश उन सभी यूजर्स के लिए हैं, जो अब आसानी से अपनी शिकायतें दर्ज कर सकेंगे।
कंपनियों की जिम्मेदारी: इस नए निर्देश के पाबंदी होने के बाद, टेलीकॉम कंपनियों को फ्रॉड को रोकने के साथ-साथ उनके यूजर्स की सुरक्षा में भी महत्वपूर्ण योगदान देने की जिम्मेदारी होगी। यह नए निर्देश जल्द ही लागू होंगे और उम्मीद की जाती है कि इससे स्पैम कॉल्स से प्रभावित यूजर्स को बड़ी राहत मिलेगी। इस नए निर्देश के प्रभाव से यूजर्स को स्पैम कॉल्स से निपटने में मदद मिलेगी और उन्हें अपनी समस्याओं को सुलझाने में आसानी होगी।
क्या होती हैं स्पैम काल्स
आपके मोबाइल पर दिन भर कॉल्स आती रहती हैं। इनमें से कुछ कॉल ऐसी होती हैं जो आपके काम की नहीं होतीं। आपके इनमें से अधिकतर कॉल विज्ञापन से संबंधित होती हैं। आप इन कॉल को नहीं पिक करना चाहते हैं। अगर, आप इन कॉल की कहीं शिकायत नहीं करते तो इनकी संख्या में दिनों दिन इजाफा होता जाता है। इससे आपकी परेशानी बढ़ती जाती है। इससे छुटकारा दिलाने के लिए ही ट्राई ने टेलीकॉम कंपनियों को नियम बनाने को कहा है।
